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主动服务关注细节让客户认同三一品牌1是嘛

发布时间:2021-07-16 11:08:30 阅读: 来源:塑焊机厂家

主动服务 关注细节 让客户认同三一品牌

主动服务 关注细节 让客户认同三一品牌

中国工程机械信息

一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动……正所谓“见微知著、一叶知秋形状记忆合金、自修复材料、智能仿生与超材料”,处理好主动服务中的细节,很多时候能收到事半功倍的效果。

细节是什么?细节是传动链条上的活页,是履带板上的螺钉,是操纵台上的按钮开关……细节是工作中不可或缺的小事。只有在主动服务中贯彻一个又一个的细节,才能让客户真实的感受到公司对他们的关心和支持。

记得有一次,我到和插头插座、接触器、断路器等部件200公里开外的某工地给客户的压路机主动服务,到达工地时已经是下午5点了。由于新疆有两小时时差,此时客户的设备正在紧张施工,操作手告知我,压路机开振动时直接从2200转掉到1900转,由于施工方要求设备不能停车检修,为了不耽误工程进度,我只好在工地旁等待,一直到晚上11点,客户的设备才正式停工。

我开始检修设备,发现油水分离器进油管有塑料纸堵住部分管道,导致发动机掉速,处理完故障后我还顺便检查了机油标尺,发现机油有点欠缺,随后便为设备添加好了机油。

一个小小的细节,一曾援用了《为学》中的名句“天下事有难易乎?为之个看似不起眼的服务,却让客户有些感动:“三一的服务真是好,我买的某品牌设备自从过保后,就没看见过服务人员的影子了,买你们的设备真是放心啊。”服务人员细心的检查,会让客户把三一的服务铭记于心。最后,客户亲自开车把我送到了离工地60公里处的县城宾馆。

做好主动服务,我认为应该做好以下几点:第一,学会换位思考,树立为客户服务的思想,把自己切实放在服务者的位置上,让客户省心、放心。第二,用规范的语言,规范的动作,规范的流程进行服务,让客户感受到三一服务的力量。第三,我们需要个性化的服务,在标准化服务的基础上,结合自身的特点,给客户以超值的服务,从而大大提升满意度,使其认同公司的品牌。

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