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Polycom深耕中国市场高品质服务贴近客户需求

发布时间:2020-07-21 18:16:39 阅读: 来源:塑焊机厂家

众所周知,服务是统一通信行业厂商得以长久发展的重要因素。服务给客户带来的不仅仅是沟通和协作水平的提升,更多地是帮助企业提高了运营效率,实现利润的最大化。这一价值已逐渐被越来越多的企业接受,服务已经成为选择供应商的重要标准之一。

Polycom深耕服务多年,在客户中积累了良好的口碑。而在中国,Polycom服务团队针对中国客户需求精心打造本地化解决方案,并着力于提升快速反应能力,凭借专业的团队和丰富的经验获得了用户的好评。Polycom在中国已参与并圆满完成了众多政府、金融、教育、能源、中小企业等各类客户的远程视频通信建设。

完善的服务体系,力求让所有客户都满意

在Polycom看来,服务意味着与客户的沟通和交流,对客户潜在需求的积极把握,是集安装、会议保障、升级、维护等售前售后于一体的整体解决方案,帮助客户最大限度地提升投资回报率。因此,Polycom建立了完善的服务体系,百名专业工程师组成的强大队伍随时待命;从客户需求咨询、视频设备安装、运营,到培训、后续升级等各个环节,均能提供最专业的服务,覆盖产品全生命周期。

除了提供现场支持、软件升级和更新及快速返修等服务的Polycom续保服务外,Polycom还提供多种服务项目可供客户灵活选择。如Polycom精英服务,为企业的全面视频会议解决方案提供富有前瞻性的个性化技术支持,协助客户管理分散于世界各地的Polycom协作环境,提供用于管理日常技术所需的资源。从而节约时间、降低风险,帮助企业获得最大的投资回报

Polycom完善的服务更体现在Polycom专业化服务中。从设备安装起,Polycom就对客户进行手把手的培训和指导,同时有专门的技术人员,通过提供原厂的专业水平技术支持,不断提升服务质量和客户满意度;Polycom还提供一系列专业培训课程,帮助客户提升使用体验和自身价值。目前Polycom视频会议认证工程师(PCVE)是全球唯一的视频通讯行业权威认证课程;Polycom专业化服务还提供针对性非常强的网络诊断和评估服务,帮助用户排查影响视频会议质量的各种隐患,在整个视频会议行业中,也是唯一能够提供此类服务的厂家。

此外,Polycom还提供定制化服务,如Polycom驻场技术支持,指定一名技术专员深入了解企业特定视频和音频会议需求,提供运营和规划援助,通过优化现有的技术资源为企业的核心业务战略提供支持;Polycom RealPresence迁移服务则帮助客户在需要时进行平台或终端迁移,针对客户的业务特点进行充分优化,同时不干扰生产环境,确保到新环境的迁移过程运行平稳,使客户更快体验Polycom的技术优势,借助Polycom成熟的工作方法和专家资源,高效地部署协作工具。

针对中国市场的特点灵活反应,满足中国客户独特需求

在中国,Polycom承建了很多大型视频通信项目,并支持了各类重大事件的重要会议,这些客户对视频会议系统的稳定性和安全性有着极高的要求。Polycom提供的重大会议现场支持服务,是Polycom针对中国用户的特殊需求推出的有特色的服务项目之一,一经推出便在用户中大受欢迎。Polycom在与客户进行充分沟通后,根据产品特性和实际情况为其构筑可行性的解决方案,有效确保会议顺利进行。为了保证客户在部署Polycom视频会议系统后能够获得高质量、稳定运行的使用体验,Polycom对所有系统设备进行质量续保服务,以保障设备在出现故障时能够得到及时有效的处理;同时建议用户视频会议主要负责工程师参加Polycom专业资质认证(PCVE)培训,为视频会议系统的顺利运行更添一层保障。

Polycom大中华区副总经理余宝生先生表示:“卓越的服务品质和完善的服务体系,是Polycom取得如此骄人业绩的重要因素之一。它使Polycom的产品和技术得到了充分的应用和保障,也是维系老客户的重要方式。从2011年起, Polycom 50%的利润来自于老客户,这也充分证明了Polycom在服务层面的优势。”

长久以来,Polycom始终把服务体系的建设视为重中之重。正是Polycom全面完整的服务模式、强大的服务网络及卓越的服务理念,构成了其独有的先进服务体系。未来,Polycom还将继续坚持完善服务体系、提高服务水平,同时深耕中国市场,用最贴合本土客户需求的产品和服务,最大限度地提升客户的投资回报率,帮助中国客户创造更多价值。

关于“视讯无隙 沟通无界”

“视讯无隙 沟通无界”是Polycom推出的一项为期12个月、覆盖全球的市场整合推广计划,意在探究企业中的每一个人如何借助Polycom的视频、语音以及内容共享解决方案来实现畅通无阻的协作式沟通。“视讯无隙 沟通无界”聚焦Polycom解决方案和行业应用,在帮助企业人员无惧距离协作的同时,拓展并加速Polycom业务进程。未来Polycom将不断深化这一市场理念,积极引领视讯行业创新和发展,协助企业发挥人类协作的力量,推动视频协作向更广泛领域应用,最终实现人人无间隙协作、人人无界限沟通。

关于Polycom

Polycom助力企业发挥人类协作的力量。为了打破距离的阻隔,全球超过40万个公司和机构部署了Polycom安全可靠的视频、音频及内容共享解决方案,以提高生产率、加速上市步伐、提供更好的客户服务、推进教育普及并挽救更多生命。Polycom携手其全球合作伙伴生态系统,为客户提供可在任何环境下应用的灵活协作解决方案,实现最佳的用户体验、最高的互操作性以及无可匹敌的投资保护。

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